RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE

Azienda storica della gioielleria Made in Italy è alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service dinamico/a e orientato/a al risultato per unirsi al nostro team.
Sei una persona proattiva, con spiccate doti comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team? Ami prenderti cura del cliente e desideri contribuire al successo di un'azienda in crescita? Allora questa è l'opportunità che fa per te!

Di cosa ti occuperai?

Il/La Responsabile Customer Service avrà la responsabilità di coordinare, motivare e gestire un team di 3 specialisti del servizio clienti, assicurando l'eccellenza nel supporto offerto ai nostri clienti. Le tue principali responsabilità includeranno:

• Gestione e Coordinamento del Team: Supervisionare le attività quotidiane del team di Customer Service, distribuire i carichi di lavoro e monitorare le performance individuali e di gruppo.
• Formazione e Sviluppo: Affiancare, formare e motivare i membri del team, promuovendo il loro sviluppo professionale e garantendo un alto livello di competenza e professionalità.
• Gestione delle Richieste Complesse: Gestire personalmente le escalation e le situazioni più delicate, trovando soluzioni efficaci e mantenendo un elevato standard di soddisfazione del cliente.
• Ottimizzazione dei Processi: Identificare e implementare miglioramenti nei processi di Customer Service per aumentare l'efficienza, ridurre i tempi di risposta e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
• Analisi e Reporting: Monitorare i KPI (Key Performance Indicator) del Customer Service, analizzare i dati e produrre report periodici per la direzione, fornendo insight utili per il miglioramento continuo.
• Comunicazione Efficace: Collaborare strettamente con altri dipartimenti (es. Vendite, Logistica, Marketing) per garantire un flusso di informazioni fluido e risolvere tempestivamente le problematiche dei clienti.
• Standard di Servizio: Assicurare il rispetto degli standard di qualità e delle procedure aziendali nella gestione di tutte le interazioni con il cliente (telefono, email, chat, social media).

Cosa cerchiamo in te?

• Comprovata esperienza pregressa di almeno 3- 5 anni nel ruolo di Responsabile Customer Service o in posizioni di coordinamento team nel settore del servizio clienti.
• Eccellenti capacità di leadership e gestione di team, con una spiccata attitudine al coaching e alla motivazione.
• Forti competenze comunicative e relazionali, sia scritte che orali, con la capacità di interagire efficacemente con clienti e colleghi a tutti i livelli.
• Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi, con un approccio proattivo e orientato al risultato.
• Capacità di analisi e reporting, con familiarità nell'utilizzo di strumenti CRM e di analisi dati.
• Ottima conoscenza della lingua italiana; la conoscenza della lingua inglese (o di altre lingue rilevanti per il settore) sarà considerata un plus.
• Spiccate doti organizzative e di pianificazione, con la capacità di gestire più priorità

Sede di Lavoro: provincia di Vicenza (on site)

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