COMMERCIAL CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

Per nostro cliente, grande realtà manifatturiera che opera a livello internazionale in area bolognese, stiamo cercando un/a:

COMMERCIAL CUSTOMER SERVICE COORDINATOR

Nel ruolo, la persona si occuperà di gestire un team di risorse interne ed attività del dipartimento Customer Service per assicurare la continuità del business, la soddisfazione del cliente, il rispetto delle policy e delle normative aziendali, nonché il raggiungimento degli obiettivi aziendali e il raggiungimento dei risultati del team, in base ai KPI's prestabiliti.

Quali sono le principali responsabilità?

• Verificare che l’intero flusso (dall’inserimento ordine alla spedizione del prodotto al cliente) sia conforme alle procedure aziendali e sia gestito nelle modalità e nei tempi stabiliti;
• raccogliere ed implementare le esigenze formative del team in relazione ai requisiti specialistici legati alle attività del business, inoltre garantire il costante aggiornamento delle sessioni formative coinvolgendo gli enti o le figure più idonee;
• essere punto di riferimento per il team in materia di export e normative doganali, assicurandosi che le documentazioni redatte siano conformi ai requisiti richiesti;
• essere responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di credit management, nello specifico, interfacciandosi con l’area Finance, occupandosi di:

1. valutare la situazione dei fidi assicurativi e intraprendere azioni di aggiornamento;
2. gestire flussi e strumenti in merito a pagamenti vincolati, assicurazione del credito e recupero crediti;
3. analizzare, controllare e monitorare la situazione creditizia di tutti i clienti attivi, riportando le criticità al Direttore Vendite;
4. monitorare ed analizzare il magazzino del prodotto finito con cadenza mensile, ponendo maggior focus negli ultimi mesi dell’anno.

Che competenze sono richieste?

• Laurea triennale preferibilmente ad indirizzo Linguistico, Economico, Ingegneria Gestionale;
• esperienza pregressa di almeno 3 anni in ruoli similari;
• esperienza pregressa di gestione di risorse;
• competenze tecniche amministrativo/commerciali, in ambito export e normative doganali;
• competenze nell'ambito della gestione della situazione creditizia dei clienti e della gestione dei reclami;
• ottima conoscenza di Office, sistemi gestionali e CRM;
• conoscenza della lingua inglese. La conoscenza di una terza lingua rappresenta un plus.

Sede di lavoro: area di Bologna, possibilità di smartworking.

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